联系我们——麻将胡了 Majong 用户服务中心
无论您是遇到了游戏客户端的技术故障、对出分窗口分析算法存在疑问，还是希望洽谈商务合作与赛事冠名，麻将胡了 Majong 平台的专业支持团队都将为您提供高效、准确的答复。为了确保您的问题能够第一时间流转至对应负责人，我们设立了多通道、分梯队的联络机制。请您根据下方指引选择最便捷的沟通方式，我们承诺在工作时间内平均响应速度不超过15分钟。
在发送咨询邮件或提交工单之前，我们强烈建议您先查阅游戏内的【帮助中心】或本页底部的【快速解答】板块，或许您的问题已经有了现成的解决方案。这不仅能节省您的宝贵时间，也能让我们的支持人员将更多精力投入到复杂问题的处理中。
官方联系渠道与办公地址
我们提供了四种官方认可的联络渠道，所有渠道均受信息安全等级保护三级认证。请务必警惕非官方渠道冒充客服的诈骗行为，我们的工作人员在任何情况下都不会向您索要短信验证码或支付密码。
📧 电子邮件支持（推荐）
官方邮箱：[email protected]
适用场景：账号申诉、封禁复核、发票申请、深度技术问题反馈。请务必在邮件标题中注明【问题类型】+【注册手机号】，例如：【账号申诉】+【138****8888】。
响应时效：普通问题24小时内回复，紧急安全问题（如盗号申诉）2小时内响应。
📞 电话客服专线
中国大陆热线：400-820-2025（工作日 09:00 - 21:00）
海外用户热线：+86-10-5678-2025（北京时间 09:00 - 18:00）
适用场景：紧急的支付失败问题、未成年人误充值申诉、账号无法登录的紧急解锁。电话客服不提供任何游戏策略指导服务。
🏢 公司注册与运营地址
中国大陆总部：北京市朝阳区望京SOHO塔1 B座 26层 2608室（仅接待提前预约的商务来访）
海外运营中心：Level 32, Menara Standard Chartered, Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur, Malaysia
注意：我司未设立任何线下游戏体验中心，请勿轻信第三方机构所谓的"官方线下体验店"。
💬 游戏内在线客服系统
入口位置：游戏客户端内【设置】-【客服中心】-【在线聊天】
适用场景：对局中遇到的实时异常（如牌局卡死、金币扣除未到账）。在线客服系统支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位BUG。
服务时间：全年无休，7x24小时AI机器人先行应答，人工客服值班时间为每日08:00 - 凌晨02:00。
工作时间与金牌服务承诺
麻将胡了 Majong 平台深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们制定了高于行业标准的客户服务考核指标（SLA）。我们的核心服务承诺包括：**首响承诺**——人工客服首次实质性回复时间不超过15分钟（非高峰时段）；**解决承诺**——80%的常规技术问题将在4个工作小时内彻底解决；**透明承诺**——对于无法立即解决的问题，我们会生成唯一的工单编号，并通过短信或邮件向您同步每一条处理进度。
需要特别说明的是，我们的电话客服与在线客服团队专注于解决**账号安全**与**支付异常**问题。对于涉及"出分窗口分析算法原理"的深度学术型问题，我们的客服人员会将工单升级至技术算法组，该小组的工程师通常会在3个工作日内通过邮件与您联系。此外，为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取200名提交过工单的用户进行满意度回访，完成回访的用户将获得游戏内限定头像框奖励。
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 平均响应时长 | 是否支持附件传输 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 24小时接收，定时处理 | 工作日平均3小时 | 支持（最大50MB） |
| 电话专线 | 工作日 09:00-21:00 | 平均排队等待约40秒 | 不支持 |
| 游戏内在线客服 | 每日 08:00 - 凌晨02:00 | 高峰时段约10分钟 | 支持（截图/录屏） |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00-18:00 | 3-5个工作日（需内部评估） | 支持 |
各业务线对接指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同需求对应的直接负责团队。请您根据您的具体诉求，选择正确的部门邮箱进行联系。错误的部门投递可能会导致您的请求被退回或延迟处理。
- 商务合作与渠道推广（含直播平台联运、线下赛事冠名）： 请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附带公司介绍、合作方案PPT及预期资源置换需求。我们每月仅评估有限数量的合作提案，请确保方案具有创新性与可执行性。
- 媒体采访与市场PR（新闻稿发布、行业奖项申报）： 请联系公关部 [email protected]，我们将在1个工作日内回复媒体联络人。
- 内容创作者计划（视频UP主、图文攻略作者申请游戏内资源扶持）： 请加入官方创作者社群，或发送过往作品集至 [email protected]。优质创作者将获得专业版兑换码及官方流量曝光位。
- 数据合规与法律事务（GDPR数据主体请求、法院调查令配合）： 请务必发送至法务部专用邮箱 [email protected]，此类邮件将受到最高优先级的保密处理。
- 建议与投诉（对游戏平衡性或客服服务态度的投诉）： 若您对一线客服的处理结果不满意，可直接向服务质量监督组发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接查阅。
常见联系问题快速解答
问：我忘记账号绑定的手机号了，如何通过人工渠道找回？
如果您绑定的手机号已注销或无法接收短信，请在【登录界面】点击"账号找回"，选择"人工申诉"通道。您需要准备该账号的注册时间（大致范围）、历史充值订单号（可通过支付宝/微信账单查询）以及至少3位历史好友的昵称。将这些信息通过邮件发送至支持邮箱，我们将在48小时内完成身份核验。
问：我在国外，拨打400电话无法接通怎么办？
海外用户请优先使用游戏内在线客服系统，或发送邮件至 support@ 邮箱。如果您遇到紧急账号安全问题，可以拨打 +86-10-5678-2025（国际长途），该线路支持英文与中文双语服务。
问：我想投诉一名玩家在游戏中作弊，应该联系哪个部门？
游戏内举报是最快捷的方式：在对局结算界面点击玩家头像选择"举报"，系统会自动抓取该玩家最近10局的出分窗口数据供反作弊小组审查。若您有确凿的录屏证据，请将视频文件发送至 [email protected]，我们承诺在7个工作日内反馈处理结果。
问：如何申请成为麻将胡了官方线下赛事的裁判或工作人员？
我们每年会在赛事举办城市招募兼职裁判。请关注我们的官方微信公众号"麻将胡了Majong"发布的招募公告。招募条件通常要求：熟悉国标麻将及四川麻将规则，持有麻将运动等级评定证书者优先。简历请投递至赛事运营部 [email protected]。